TANGO/04 à BUSINESS SERVICE MANAGEMENT à BSM
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Business Service Management |
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BSM può
aiutarvi a ridurre il downtime permettendo al
Dipartimento IT di dare priorità ai problemi secondo il loro impatto sul
business. Le console grafiche possono migliorare la
comunicazione tra il Dipartimento IT e il management aziendale. Tutto questo comporta
una migliore efficienza aziendale, ma anche una maggiore captazione e fedeltà
della clientela, aumentando il ritorno dell'investimento della vostra
strategia BSM. Guadagnate credibilità.
Dimostrate ottimi risultati commerciali.
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sapere di più su BSM |
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Le aziende interessate in massimizzare l'uso della loro
infrastruttura IT affrontano diverse difficoltà: complessità, visibilità,
priorità e costi. È altrettanto difficile capire quali eventi o problemi abbiano
invece un impatto minimo o inesistente sui servizi di business (per esempio,
se un componente è replicato, se c'è una soluzione
automatica o se il fallo succede fuori dal periodo critico di disponibilità). Le difficoltà per visualizzare i servizi di business, e per
classificare e processare gli eventi correlati, rendono impossibile dare la
giusta priorità ai problemi che impattano l'infrastruttura IT e, in ultimo
termine, il conseguimento degli obiettivi commerciali dell'azienda. Le classiche applicazioni di monitoring producono una quantità
esagerata di eventi e dati tecnici, ma senza offrire
nessuna informazione utile e precisa sullo stato reale dei processi di
business. Alcuni studi rivelano che tra il 60 e l'80% del budget IT viene destinato alla gestione di sistemi, ma,
paradossalmente, la maggior parte delle ditte non hanno nessun strumento per
capire come la loro infrastruttura IT stia supportando i servizi di business
aziendali. Contemporaneamente, il Dipartimento IT è sempre sotto maggior
pressione per offrire migliori livelli di servizio e aumentare l'efficienza. |
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Business Service Management (BSM) è un
approccio IT che offre una visibilità dall'alto verso il basso dello stato
dei processi di business, e non una collezione di eventi tecnici senza
significato. Per esempio,
invece di concentrarsi sullo stato dei server, stampanti o dei componenti di rete, la messa a fuoco è sulla
salute del processo di vendita on-line, sulla linea di produzione o
sull'applicazione di pagamento degli stipendi. Gli esperti del
settore sono d'accordo che concentrandosi
sull'impatto di business, invece che sui problemi tecnici isolati, il
personale IT può essere più efficiente, i livelli di servizio migliorano, si
prendono decisioni più sagge, e si riducono i costi operativi. L'approccio BSM
permette una gestione centralizzata dell'infrastruttura IT e lo stabilimento
di correlazioni con le attività di business.
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BSM riduce
il downtime aiutando il Dipartimento IT a concentrarsi nella risoluzione
dei problemi con un alto rischio di impatto negativo
sulle capacità dell'azienda per svolgere con successo il proprio business. Grazie a una migliore comunicazione tra il Dipartimento IT
e il management aziendale, gli utenti avranno una visione dello stato di
salute dell'infrastruttura IT secondo parametri di business. Il personale IT
può analizzare i servizi di business attraverso una console
centralizzata, intuitiva e semplice de consultare. BSM aiuta
gli operatori IT a dare priorità ai propri compiti, assistendoli nel valutare l'impatto
di business di un problema tecnico. L'identificazione
delle dipendenze tra i processi di business e l'infrastruttura IT aiuta a
capire il vero impatto di business di un rallentamento o
un'interruzione di servizio. Capacità di prevedere
come la tecnologia impatta il business e come nuovi servizi possano impattare l'infrastruttura IT.
Conseguentemente, la messa in moto di nuovi servizi sarà più veloce. Migliora la
soddisfazione dell'utente finale. Questo comporta una maggiore efficienza aziendale, ma anche
una maggiore captazione e fedeltà di clienti,
aumentando il ritorno dell'investimento della strategia BSM. Il
Dipartimento IT guadagna in credibilità. Il Dipartimento IT può dimostrare i
propri risultati in termini di business. BSM permette la
creazione di servizi premium differenziati
che possono avere un "prezzo" diverso a seconda dei livelli di
servizio. Per le aziende che posizionano il proprio
Dipartimento IT come una fonte di profitto (o come centro di outsourcing), questo è estremamente rilevante per
giustificare le differenze di prezzo e migliorare le opportunità di business. Inoltre, una
strategia BSM aiuta ad ottenere un miglior ritorno degli investimenti già
fatti su altre soluzioni di gestione, perché può centralizzarle, generando
viste unificate da un'unica console. BSM è per
l'azienda un cambiamento culturale, facendola diventare più flessibile e pronta
a reagire alle condizioni sempre cambianti del mercato. In poche
parole, BSM è un passo gigantesco per permettere all'azienda di essere più competitiva e adatta alla sopravvivenza. |
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BSM mette alla
prova le capacità real-time di una soluzione,
perché deve aiutare il personale IT e LOB a
individuare i problemi immediatamente, in modo tale da reagire prima che il
business sia colpito. Dato che il
numero di eventi che potenzialmente possono
impattare il business è così elevato, la tecnologia BSM deve essere molto
robusta per sopportare un grande carico di lavoro. L'alta
disponibilità della soluzione è fondamentale, perché l'azienda deve poter
contare in ogni momento sul corretto funzionamento dei monitor, allarmi, report e console. Il supporto per
calendari personalizzabili permette stabilire diversi accordi di livello di
servizio (SLA) secondo l'ora e il giorno (per esempio, se è di notte o se è
un giorno di festa). Le capacità
grafiche avanzate permettono di capire con un solo sguardo lo stato
dell'infrastruttura e dei servizi di business.
Una
soluzione BSM dev'essere in grado di stabilire
obiettivi personalizzabili di livelli di servizio. Flessibilità - le capacità della soluzione per
integrare altre applicazioni (help desk, portali corporativi, strumenti di
risoluzione problemi, ecc.) e per accettare eventi e dati da altri programmi
di monitoring sono molto importanti.
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